DE MEEST GESTELDE VRAGEN AAN ONS
We hebben de meest gestelde vragen over onze producten, bestellen, betalen en verzenden voor je op een rijtje gezet.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@kadoootje.nl of stuur ons een WhatsApp-bericht. We helpen je graag verder!
Personaliseren en bedrukking:
Op zoek naar iets specifieks maar kun je het niet vinden?
Heb je iets in gedachten maar staat het er niet tussen? Mail ons dan met een voorbeeld naar info@kadoootje.nl en wij denken graag mee naar de mogelijkheden zodat het helemaal naar eigen wens is!
Hoeveel letters of namen passen er op een product?
Dit verschilt per product en is afhankelijk van de beschikbare ruimte en de grootte van de bedrukking. Een enkele naam past over het algemeen goed. Bij meerdere namen of langere teksten wordt de bedrukking kleiner en is het belangrijk dat het geheel mooi en goed leesbaar blijft.
Bij kerstballen is naast een naam bijvoorbeeld ook een korte tekst zoals 'Fijne kerst' mogelijk. Langere teksten passen niet altijd mooi op de kerstbal.
Twijfel je of jouw gewenste naam of tekst mogelijk is en mooi wordt? Neem dan gerust vooraf contact met ons op per mail of WhatsApp. We denken graag met je mee!
Kan ik ook een eigen tekst laten bedrukken?
Bij veel producten is het mogelijk om een eigen tekst te laten bedrukken. Staat deze optie niet bij het product vermeld? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp. We kijken graag samen met je naar de mogelijkheden.
Kan ik meerdere namen op één product laten plaatsen?
Ja, dat is mogelijk. Of meerdere namen mooi op het product passen, hangt af van de beschikbare ruimte. Bij meerdere namen worden deze vaak wat kleiner weergegeven dan bij één naam. Twijfel je of het mooi zal uitkomen? Neem dan gerust vooraf contact met ons op via mail of WhatsApp. We denken graag met je mee.
Kan ik zelf de kleur van de bedrukking kiezen?
Kan ik een product aan beide zijden laten bedrukken?
Bij veel producten is het mogelijk om beide zijden te laten bedrukken tegen een meerprijs. Staat deze optie niet vermeld bij het product? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag wat de mogelijkheden zijn!
Kan ik vooraf een voorbeeld van mijn gepersonaliseerde product ontvangen?
Een voorbeeld wordt niet standaard vooraf toegestuurd. Twijfel je over de gewenste naam, tekst of opmaak? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en kunnen indien nodig vooraf een voorbeeld per e-mail toesturen. Houd er rekening mee dat het maken van een voorbeeld 1 tot 2 werkdagen kan duren.
Bestellen en producten:
Kan ik vooraf een voorbeeld van mijn gepersonaliseerde product ontvangen?
Een voorbeeld wordt niet standaard vooraf toegestuurd. Twijfel je over de gewenste naam, tekst of opmaak? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en kunnen indien nodig vooraf een voorbeeld per e-mail toesturen. Houd er rekening mee dat het maken van een voorbeeld 1 tot 2 werkdagen kan duren.
Het product staat op uitverkocht.
Soms komt het voor dat een product tijdelijk is uitverkocht. Neem in dat geval contact met ons op dan kijken we wat de verwachtte levertijd is.
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog iets wijzigen?
Wat als ik een typefout heb gemaakt bij mijn bestelling?
Verzending en bezorging:
Is het mogelijk om een bestelling af te halen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling op afspraak af te halen in Brakel of Werkendam. Zodra je bestelling klaar is, ontvang je van ons een e-mail om samen een afspraak te maken voor het afhalen.
Wat is het verschil tussen verzendtijd en bezorgtijd?
De verzendtijd geeft aan binnen hoeveel werkdagen wij je bestelling verzenden. Zodra wij het pakket overdragen aan de pakketdienst, hebben wij geen invloed meer op de snelheid van de bezorging. Daarom vermelden wij op onze website wanneer je bestelling wordt verzonden en geven we geen vaste bezorgdatum.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen Nederland betaal je € 6,95. Bij bestellingen vanaf € 75,- profiteer je van gratis verzending binnen Nederland.
Voor verzending naar België bedragen de verzendkosten € 11,95.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen?
Heb je tijdens het bestellen een account aangemaakt kun je hier jouw bestelling terug vinden. Meestal ontvang je de bestelbevestiging per mail direct maar controleer ook altijd even de map spam. Mocht je na 3 uur nog geen mail hebben ontvangen neem dan even contact met ons op.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden meestal binnen 4 werkdagen verzonden, op onder andere kleding kan soms een iets langere levertijd zitten van 4-5 werkdagen. Meestal wordt de bestelling na verzending de volgende werkdag bezorgd.
Mijn bestelling is verstuurd maar heb geen track and trace ontvangen.
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons een verzendbevestiging. Wanneer je de volgende ochtend nog geen track and trac hebt ontvangen neem dan even contact met ons op.
Mijn pakket wordt bezorgd maar ik ben niet thuis.
Via de track and trace kun je vooraf ook een andere afspraak maken met de bezorger. Wanneer je niet thuis zal de bezorger het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt. Zodra het klaar ligt bij het dichtstbijzijnde service punt ontvang je een mail dat het bezorgd is op het service punt.
Retourneren en ruilen:
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Zolang je bestelling nog niet in productie is genomen of verzonden, kunnen we deze meestal nog annuleren.
Is je bestelling al in productie genomen of verzonden? Dan is annuleren helaas niet altijd meer mogelijk. Voor gepersonaliseerde producten geldt bovendien dat deze zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, bij een online aankoop kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan ons door te geven dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Let op: gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, voor zover deze onder de wettelijke uitzondering vallen.
Wil je iets retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op via mail of WhatsApp. We helpen je graag verder met het aanmelden van je retourzending.
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Bekijk onze pagina Retourneren voor alle retourvoorwaarden en verdere informatie.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Nee, gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Omdat deze producten speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, kunnen ze helaas niet worden geretourneerd.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product ontvang?
Betalen en kortingen:
Krijg ik bij grotere aantallen korting?
Voor grotere aantallen maken we graag een persoonlijke offerte. Mail naar info@kadoootje.nl voor een vrijblijvende offerte op maat.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bij Kadoootje kun je op verschillende manieren betalen:
-
iDEAL (voor Nederlandse bankrekeningen)
-
Bancontact
-
SEPA-zone
-
Belfius Direct Net
-
Betalen bij afhalen
Lukt het niet om met je buitenlandse bankrekening of betaalkaart te betalen? Neem dan gerust contact met ons op per mail of WhatsApp. We kijken graag samen naar de mogelijkheden.
Zakelijk bestellen? Beschik je niet over een geschikte betaalmogelijkheid of betaal je liever op factuur? Neem dan vooraf contact met ons op. In overleg is betaling op factuur mogelijk.
Kan ik ook zakelijk bestellen?
Ja, zowel particulieren als bedrijven kunnen bij Kadoootje bestellen. Ook voor bedrijven bieden we diverse mogelijkheden, zoals gepersonaliseerde producten met een bedrijfslogo of eigen tekst.
Wil je grotere aantallen bestellen of heb je speciale wensen? Neem gerust contact met ons op per mail of WhatsApp. We denken graag met je mee over de mogelijkheden.
Zakelijk bestellen op factuur is in overleg mogelijk.